携程旅行的烦恼,规则的建立很难返回IT新闻

发布日期:2019-04-28

    梁建昌,携程旅行社创始人,照片来源@Visual China 01。四月初,王志安外出时,在携程上订了一家又脏又乱的旅馆。价钱很贵,每晚750元,但是内部标准不如快餐店。这就像踢老虎的屁股。熟悉王志安的人都知道,所谓的“东半球最好的调查记者”最喜欢在他的微博上撕扯和揭露各种各样的黑色素材。当国王生气时,他不仅要“拉成龙的脸”,还要“踢他们的屁股”,在他的微博上呼吁“在他死在坑里之前尽快卸载携程!”随后,英国皇家事务局发布了一系列博客和批评,称其已经获得了携程网后台竞标排名的证据,OTA行业应该通过消费者惩罚的方式修改游戏规则。但王志安最后还是说了一点:“只要携程的老板梁愿意接受采访,王局就愿意给携程一个坦白解释的机会。”然而,携程和梁建章没有下来。同往常一样,携程只发表了一份调查报告来解释这一事件,没有道歉,口碑上满是漏洞,这关系到另一个漏洞。”“王志安事件”只是携程网舆论危机爆发的一个缩影。自去年以来,携程旅行社在社交平台上在政治上是正确的。明星韩雪轰炸和捆绑销售;“退票门”被深圳消费者协会彻底调查,并严厉殴打携程,这还不错;机票捆绑事件激起了公众舆论;携程亲子园引发的虐待儿童公愤……“携程亲子园”轻速道歉,等等。投诉被呕吐了,携程一直被拒绝。他的态度和曹操的“我宁愿接受全世界的人民,也不愿让全世界的人民接受全世界的人”非常相似。他从不承认自己的错误:认识错误,纠正错误,承认错误。虽然曹操至今一直受到责骂,但人们还是不可避免地要开枪大喊大叫。但是,不管是曹操还是携程,不承认错误的霸道力量必须建立在力量之上。因此,公众舆论的发酵可以通过时间来避免,而不是通过竞争。梁建章回国后,携程携手进行并购和投资。从OTA行业来看,没有竞争对手。但是阿里训练了一头猪,被称为“让世界在做旅游生意上没有困难”。王星的美国团队葡萄酒之旅,也被称为“夜行量”,已经超过携程,并稳固地处于携程系统之外的另一个位置。梁博士仍然很难撤退。每当梁建章想把刀和士兵放进仓库,而马芳南山,携程总是有危机,不能自在。但是,如果互联网有任何永久的安全避难所,不管是什么级别,为了超越竞争,唯一的办法就是灭亡。02。2007年,携程在OTA市场占有率为56%,而宜隆仅占18%,位居第二。梁建章站在山顶,像一个傲慢的将军,抱怨道:“用望远镜看不见第二位。35岁的梁建章尝到了自己无敌的寂寞,毫不掩饰地向外界表达了自己的想法。他把携程的CEO甩给了范敏,然后去斯坦福的象牙塔学习经济学。他认为研究经济趋势和管理很有帮助。他每天4点钟回家,在小学教他的儿子。好爸爸的时间真的很舒服。在接下来的七年里,互联网已经朝着个人电脑这一端迈出了巨大的步伐,范敏是通用的,但是也不可能破土动工。嗅到新机遇的人们正竭尽全力地围住马,互联网技术已经灌溉了许多可能性,新的雄心壮志也在这片宁静的土地上成长。哪里有残酷的飞机票搜索,宜龙侵蚀在线酒店预订,土家族引进短租模式,桐城在票务上蓬勃发展。原本似乎不在战场上,美国也在无边无际的基础上悄悄杀戮。范敏比优雅,但是没有那么狼狈。他想领导携程网的转型,并投资于离线酒店和旅行社。但相信鼠标和水泥的门户,光顾水泥的发展,但鼠标不动,臃肿,像一颗金玉外出疗养院。后来,梁建章就携程当时的地位发表评论,说:“这不是个人问题,而是整个公司的系统性问题。“每个人都有错误的优越感。”但是当他说用望远镜看不见对手时,他忘记了这种虚假的繁荣根植于所有的携程旅行者。携程的无所作为在后面显得苍老无力,占据了巨大的市场,每个人都想分享。这幅画很像杜甫的诗“南村的孩子骗我又老又弱”和“公然把草抱成竹子”:2010年,刚刚转身的伊龙在网上发布了一则公告:“价格是携程的三倍”。2011年中旅12周年庆典上,创办人庄晨超出乎意料地在中旅总部大楼的各个办公室挖人,并在微博上炫耀自己的“收入”。它取得了巨大的成功。此时,梁博士从学习归来,在北京大学教授经济学和出版书籍时,他仍然保持着冷静。中国互联网上有一条“永不惊醒沉睡的巨人”的法律。百度和腾讯被交战方360唤醒。当两个巨人被360划伤时,虽然360仍然存活了下来,但是老周自己只知道鼻子淤青和脸肿的味道。C.,一个沉睡的巨人,在2012年的关键时刻被唤醒。当时,伊龙已经连续七个季度超前携程。2012年初,梁建章接到一位老朋友的电话,他为对手家订了票。这真的比你便宜,而且服务也很好。”移动的浪潮滚滚而来,嗅觉敏锐的人们看到手中的小方形屏幕闪烁着创造的光芒,一切都在被推倒和重建的前夜。梁建章于2012年7月返回。他们都说“马容易软弱地失去双脚,人们容易在贪婪和安逸中失去野心”。没人觉得,梁建昌,一个一直用金边眼镜展示优雅与优雅的铁杆精英,在失踪七年后重返中国,对携程有什么影响。但是在这七年里,梁建章表面上很自在,但是他的武术并没有被抛弃。就像一个闭关锁国七年的武术大师一样,他一旦开始,就会吓坏四个人。03。2012年,一龙尝到了越来越浓的甜味,并肆意发动了价格战。起初,范敏没有参加战斗,情绪低落。然而,梁建章没有。他的第一步是努力奋斗,成立董事会,宣布他将投入5亿美元到价格战中,并以同样的方式还给其他人。这个数字相当于携程2011年的总收入。当时,梁建章气势磅礴,大喊“他们赚不了钱,携程赚不了钱”。宜隆北京公司的员工经常被携程公司高薪挖走,许多宜隆客户都会收到这样的信息:“携程酒店比宜隆酒店便宜10%”。梁建章在巨人的肩膀上看到了一个新时代。“鼠标水泥”必须变成“拇指水泥”。移动终端是一面大旗,它关系到未来的生死。梁建章分别解散了移动业务,提供了超高的股权激励,鼓励员工自主创业,大量投资于移动创业公司,然后带携程公司的技术人员进行检查,大量携程应用程序出现在市场上。两种策略出现了,风轻声细语。宜隆CEO崔广福(音译)抱怨得很厉害,但仍然说:“价格战不是由我们决定的,但我们并不害怕……”。公司总裁吴志祥在卖票给被盗的同行增长时,直言不讳地说:“大家的好日子都过去了”,“我真的很担心有一天桐城大厦会变成携程大厦。”梁建章变得越来越自信,就像一个暴君来到世界并对外界说,“这场战争会在半个半小时内结束。”“年”。2014年3月28日,崔广福和吴志祥在北京秘密会面。崔试探性地问:“我们会合作吗?”吴邦国立即回答说:“如果我们不合作,我们将无法生存。崔广福和吴志祥在北京维多利亚国际酒店举行了16小时的会谈,初步达成了合作的意向。但是这件事的后续发展是《无间道》的现实版本。2014年4月18日下午,在北京周庄,一龙刚和同事们刚刚结束了结盟仪式。吴志祥接到携程旅行社一位高级官员的电话,他说他特别想和他谈谈。吴志祥是一条古老的河流和湖泊.梁建章从上海开车过来,吴志祥请他的员工安排离高速公路最近的酒店。梁建章惊讶地发现苏州的维多利亚饭店正在和北京的一龙谈判。刚刚和崔广福结盟,吴志祥鼓起勇气问携程:“我说过你想再打一仗吗?你明天不能买票离开我们。结果,梁建章很真诚:“你们在门票方面做得很好,而且球队真的很有效率。让我们投资于你。我们不会打这场仗。“你在风景区做,在酒店做。”吴志祥很惊讶,但他不能拒绝与携程合作,但不能拒绝与宜龙合作。当晚,吴志祥主动发短信给崔广福,说桐城“根据自己的战略选择合作伙伴和资本合作伙伴”,并强调这是“意外”。在联盟崩溃,携程进攻加剧之后,季琦的汉庭宣布他从一龙书架上走下来。在与携程公司的价格战中,伊龙本已经连续五个季度亏损。同一次出差后,宜龙无法自给自足,被携程葡涛集团收购。携程旅行社的四位先生之一沈南鹏成为两家公司的独立董事和股东,后来被收购,OTA的战场基本上被携程旅行社扫地出门。章节可以演变成一个完整的主体。但梁建章并不这么认为。他似乎着迷于电影中的英雄情节。在拯救世界之后,他必须回到藏身之处,才能找到生命的真谛。或者,他陷入了人性中的悖论。很显然,一个人一辈子都能做好一件事,但是渴望不满也是人类的本性,喜欢新事物,不喜欢旧事物。他只是想把两件事都做到最好。梁建章又退位了。孙杰从他手中接过携程指挥棒。对他来说,权利就像工具。他一旦用它来实现他的目标,就把它放下了。04。到2016年底,战斗开始平息。当梁建章选择孙杰接管指挥棒时,他的目的显而易见。孙杰的任务是“保住板块,保住股价”。此时此刻,梁建章似乎又找到了2007年的感觉,一览无余的许多小山。但2007年,英美烟草没有无边界的集团,虽然有巨大的潜力,但仍处于稳定基本市场的阶段。此刻,你不能说第二天谁是你的敌人,但这是最后的决定。当敌人被消灭时,接下来就是赚钱的日子。携程开辟了以利润为中心的发展模式。捆绑销售、高价退款和更新、大数据杀手等问题开始重现。在这些批评中,普通用户的声音很快被淹没,偶尔一些名人质疑携程的公众回应。为了消灭这些可能引起广泛关注的大型V图曹,携程今年增加了集团公共关系部的预算,希望通过增加相应的投入来防止负面舆论事件。携程旅行社的公关部门还成立了一个特别小组来监督大V的舆论,以便提前扼杀像韩雪和王志安这样处于萌芽阶段的名人轰炸事件。梁建章知道携程面临的批评。虽然他不处于他的位置,但是他全心全意。战争结束后,梁建章对媒体说,携程发展得比以前快得多,耗费了大量资金,但它是一家盈利压力很大的上市公司。很难平衡这两个方面。所以你可以看到,梁建章很少回应携程的争议,除非他必须这样做。他出身于人口统计学家。出口必须涉及人口,很少涉及携程或携程。人口成了他最好的盾牌。孙杰没那么幸运。当时,她没有料到她的CEO会承担“后座男人”的责任。虽然孙杰口的声音以用户为中心,但用户一直在抱怨,孙杰一直在道歉,携程和股东一直在赚钱。孙杰其实挺难的,本来以为稳定的携程模式可以等其发展,但没想到会成为烫手的山芋。虽然携程规模较大,但其对手也有所变化,阿里飞猪和美国团酒旅。即使孙杰考虑到梁建章的技艺,恐怕也很难通过切瓜和切菜来挑起两道整洁的菜。与巨人的战争注定是一场长期的、全方位的竞争与合作。一切似乎都回到了同一周期,一方面,为了消灭一波又一波的敌人,梁建章可以安全地撤退,另一方面,无论什么级别,总会有竞争和麻烦,而且不能安全地携带。此刻,坐在幕后的梁建昌应该明白携程不是阿里。马老师可以周游世界,自由自在。一个是阿里足够大,另一个是阿里有杰出的自由自在的孩子。但是携程都不害怕,所以梁博士要么完全放手,要么仍然肩负重任,互联网永远不会是一个安全的避风港,携程总是有新的挑战者。